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title: "关于我们 - JACK & JONES"
description: "本页是 JACK & JONES（杰克琼斯）中国官网的 Markdown 镜像，与 HTML 页面同源同数据。"
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last_updated: 2026-10-23
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# 关于我们 - JACK & JONES

## 常见问题（Q&A）

### 订单与支付

**Q：如何下单？**

注册并登录账号后，选择商品颜色、尺码，加入购物车或直接结算，按页面提示填写信息并完成支付即可。

**Q：支持哪些支付方式？**

支持微信支付、支付宝在线支付方式，具体以结算页展示为准。

**Q：下单后能否修改订单信息？**

订单提交后系统自动处理，不支持修改商品、尺码、颜色及配送信息。如需调整，可申请退款后重新下单。

### 配送与物流

**Q：配送范围与运费标准？**

中国大陆地区（除港澳台）均可免运费配送

**Q：使用什么快递？**

默认合作快递为顺丰、京东等，具体以系统分配为准，不支持指定快递

**Q：多久能发货、多久能收到？**

现货订单常规 1–2 个工作日内发货（周末 / 节假日顺延）；发货后2–5 个工作日送达（偏远地区顺延）

**Q：如何查询物流？**

在 “会员中心-历史订单信息” 中查看实时物流轨迹；自提订单可查看提货码与门店地址、联系方式。

### 退换货政策

**Q：是否可以办理退货？**

本网站所售商品均可申请退货。自商品签收之日起 7 日内，商品未经穿着、洗涤，且完好不影响二次销售的，您可在签收后 15 日内寄回商品，办理退货退款。若商品存在质量问题、错发等情况，可无条件办理退货，请提前联系客服确认办理流程，相关寄回运费由我方承担。线上订单暂不支持线下门店退货，线下门店售出商品，本站亦不受理退货申请。

**Q：如何办理退货，有哪些注意事项？**

办理退货请遵守以下规则：
1. 退货申请须在商品签收之日起 7 日内提交，逾期将不予受理；
2. 请进入个人中心 - 全部订单，选中对应订单提交退款申请，并准确填写快递单号；
3. 因商品质量问题退货，请留存问题实拍图及快递底单，货品入库后可联系客服申请运费补偿；
4. 商品外包装、填充物、吊牌、标签及配件需保持完整，商品维持售出原状，无穿着、洗涤痕迹，不影响二次销售；
5. 请一并退回对应发票（未开具发票除外）与发货清单；
6. 订单若附带赠品，办理整单退货时需将赠品同步寄回；
7. 因个人主观原因申请退货，且符合退货标准的，寄回运费由用户自行承担；
8. 本司拒收到付件。
存在以下情形的商品，不予办理退货：
1. 超出规定退货时限；
2. 已穿着、洗涤、改造或人为加工；

**Q：退货寄件地址是什么？**

公司名称：绫致时装（天津）有限公司收货地址：天津市武清区开发区泉秀路 9 号绫致时装 6 号库 A01-A02 门（JJ 仓）收件人：韩建东联系电话：400-862-8888邮政编码：301700

**Q：退货产生的运费由哪一方承担？**

非商品质量问题产生的退货，运费由用户自行承担。寄件请选择中通、圆通、顺丰快递，本司不接收其他快递及到付快件。

**Q：提交退货申请后，何时可收到退款？**

未发货订单提交退款申请后，款项将在 2 个工作日内原路退回；已发货订单，待商品验收入库后，财务将在 3 个工作日内完成退款，请您耐心等待。

**Q：是否支持换货服务？**

支持。您可通过邮寄方式寄回原商品，并在网上商城选购目标商品，按系统提示完成差价的支付或退还即可。

**Q：办理换货需满足哪些条件？**

换货申请须在商品签收之日起 7 日内提出，同时需满足以下要求：
- 商品及外包装（含填充物、包装箱 / 袋）完好，吊牌、标签、配件齐全，保持出售时的原质原样，未经穿着、洗涤，不影响二次销售；
- 发票（未开发票除外）及发货清单需一并退回；
- 赠送物品不参与售后服务范围。

**Q：不能换货的商品有什么条件么？**

关于商城无法换货的商品条件如下所示.
- 已穿着，洗涤的商品
- 直接接触皮肤的内衣类商品
- 已修改裤脚等加工后的商品
- 商品吊牌，各种包装有缺损
- 顾客使用而小沾污（包括烟叶、香味等）的商品
此外，以下情况也请注意。换货申请在商品到达后 7 日之内（以签收日期为准）提出.如发现收到是非我司正规商品，没有购买记录的商品换货，恶意性的大量换货的话，我司有权拒绝换货并以收货方付款形式退回。

**Q：换货邮寄寄回仓库，仓库地址是哪？**

公司地址：天津市武清区开发区泉秀路 9 号绫致时装 6 号库 A01-A02 门（JJ 仓）公司名称：绫致时装（天津）有限公司退货收件人：韩建东电话：400-862-8888

**Q：如何确认寄回的商品已送达仓库？**

商品送达仓库并完成系统登记后，您将收到短信通知，同时订单状态也会同步更新相关信息，请以系统记录为准。

**Q：换货时，寄回商品的运费由谁承担？**

如因商品质量问题申请换货，运费由我方承担，可联系在线客服咨询相关流程；非质量问题的换货，寄回运费由消费者自行承担。

**Q：换货产生的差价如何处理？**

换货过程中产生的差价，将按多退少补原则处理，差额将按原支付路径退回或由消费者补足。

**Q：已提交换货申请，能否改为退货退款？**

可先取消当前换货申请，再提交退货退款申请，并按退货流程将商品寄回指定地址，仓库验收后将按流程处理退款。

**Q：换货商品已发货，能否修改收货地址？**

订单发出后无法修改配送信息，建议您拒收商品后，再重新下单购买。

### 洗涤保养

**Q：纯棉衣物怎么洗？**

建议冷水轻柔机洗或手洗，不可漂白、不可高温烘干、不可长时间浸泡，阴干为宜，避免暴晒，防止褪色变形。

**Q：牛仔 / 深色衣物注意事项？**

建议首次洗涤请冷水单独清洗、反面清洗、反面晾晒，减少褪色；不可长时间浸泡，避免与浅色衣物混洗。

**Q：针织 / 毛衣如何保养？**

建议冷水轻柔洗涤，平铺阴干，不可悬挂暴晒、不可用力拧绞，防止变形、起针；建议使用专用洗涤剂。

**Q：外套 / 皮衣怎么护理？**

真皮部分使用专用护理剂，避免水洗、暴晒、雨淋、挤压；存放于干燥通风处，悬挂保存，避免潮湿发霉。

**Q：保养不当造成损坏可以售后吗？**

因不当洗涤、护理或人为损坏造成的问题，不在质保与退换范围，请按上述说明妥善保养。

### 会员权益

**Q：如何成为会员？会员有哪些等级？**

注册即可成为普卡会员，会员等级分为普卡、银卡、金卡、白金卡四级，等级根据 12 个月内累计实付消费金额自动判定
- 普卡会员：注册即享
- 银卡会员：12 个月内累计实付消费＞0 元且＜3000 元
- 金卡会员：12 个月内累计实付消费≥3000 元且＜10000 元
- 白金会员：12 个月内累计实付消费≥10000 元

**Q：会员等级有效期与保级规则是怎样的？**

- 普卡会员无有效期限制，永不降级。
- 银卡 / 金卡 / 白金卡会员等级有效期为自升级成功之日起 12 个月，有效期内：
- 银卡会员：任意消费 1 笔即可保级，不足 1 元将降为普卡。
- 金卡会员：累计实付消费满 2000 元即可保级，不足则降级为银卡 / 普卡。
- 白金会员：累计实付消费满 10000 元即可保级，不足则降级为金卡 / 银卡 / 普卡。等级变动后，新有效期将自变动当日重新起算。

**Q：会员积分如何获取？**

在指定官方渠道（线下门店、天猫、官网、微信 / 抖音 / 支付宝小程序等）消费，按以下规则累积积分：
- 吊牌价五折及以下商品：每消费 2 元累积 1 积分。
- 吊牌价五折以上商品：按会员等级享受不同倍率：
- 普卡会员：1 元 = 1 积分
- 银卡会员：1 元 = 1.2 积分
- 金卡会员：1 元 = 1.5 积分
- 白金会员：1 元 = 2 积分不满 1 元 / 2 元的部分不予累积。

**Q：积分的有效期与到账时间是怎样的？**

- 积分有效期：自获取之日起 12 个月内有效，逾期自动失效。
- 到账时间：线上订单（官网 / 天猫 / 抖音）在订单确认收货后的 8-21 个工作日内到账。

**Q：退货退款会影响会员等级和积分吗？**

会。退款成功后，将从累计消费金额中扣除相应实付金额，并按比例扣减对应积分，会员等级将根据更新后的累计消费金额重新判定。若账户积分不足，系统将扣除全部积分，可能影响退货申请处理时效。

**Q：哪些行为会导致会员资格被冻结或终止？**

出现以下情形之一，品牌有权冻结或终止您的会员资格，账户内所有积分、优惠券将立即失效且不予恢复：
- 提供虚假信息或欺诈入会；
- 积分、优惠券私下交易或用于不当获利；
- 恶意刷单、骗取积分或优惠权益；
- 弄虚作假、使用外挂等不正当方式参与活动；
- 违反法律法规、公序良俗或侵犯他人权益；
- 转售所购商品谋取商业利益。

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